Theo thống kê về các vấn đề mà doanh nghiệp thường gặp phải khi chăm sóc khách hàng, chủ yếu sẽ có 3 vấn đề lớn sau đây
- Không xác định rõ được khách hàng đã đọc tin nhắn chưa
- Không tương tác được với khách hàng.
- Nội dung tin nhắn trình bày còn sơ sài, đơn giản
Hiểu được những khó khăn đó, Zalo đã cho ra mắt dịch vụ tin nhắn ZNS để có thể giải quyết các vấn đề trên cho doanh nghiệp. Zalo ZNS giúp tiếp cận hầu hết người dùng điện thoại thông minh, tiết kiệm chi phí trước tình trạng kinh tế trì trệ do Covid 19
Hãy cùng MF Việt Nam tìm hiểu về dịch vụ ZNS qua bài viết dưới đây.
ZALO NOTIFICATION SERVICE LÀ GÌ?
ZNS ( viết tắt của Zalo Notification Service) là dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong giải pháp Zalo OA của Zalo giúp cho doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin tới khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm nhất.
Tìm hiểu về Zalo OA tại đây
NHỮNG DOANH NGHIỆP NÀO NÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ ZNS ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ?
- Doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng sau giao dịch, thông báo hóa đơn, phát sinh giao dịch trong tài khoản…
- Hỗ trợ gửi OTP xác minh tài khoản cho ngân hàng, tín dụng,..
- Doanh nghiệp chủ Shop Online muốn gửi tin nhắn để chăm sóc và giữ tương tác với khách hàng hiệu quả ( Đăng ký tư vấn – mua hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng online, lịch sử mua hàng, nhắc lịch hẹn…)
NHỮNG ƯU ĐIỂM NỔI BẬT CỦA DỊCH VỤ ZNS
- Độ tiếp cận khách hàng cực lớn
Tiếp cận đến hơn 90% người dùng tại Việt Nam, khả năng gửi tin nhắn nhanh chóng với tỷ lệ đọc gần như tuyệt đối.
- Khả năng gửi và nhận tin nhắn nhanh chóng
100% tin nhắn gửi đi sau 1 giây thì có đến 90% tin ZNS nhận được chỉ sau 5 giây
- Nội dung tin nhắn đa dạng và được tùy chỉnh theo ý muốn
Nội dung với thiết kế đa dạng, hình ảnh sinh động và tùy chỉnh riêng cho từng khách hàng khác nhau, được tích hợp và có thể kết hợp với các tính năng sẵn có trên Zalo OA của doanh nghiệp
- Khả năng tương tác 2 chiều
Nút bấm hành động (Call to Action Button) truy cập trực tiếp đến Website và Hotline tư vấn.
- Dễ dàng đo lường được các hành vi của khách hàng
Xác định được khách đã đọc tin nhắn được hay chưa thông qua tích hợp API 2 chiều. Xác định được có bao nhiêu khách hàng đã tiếp nhận được tin nhắn
- · Tiết kiệm chi phí tối đa khi gửi tin nhắn CSKH
Tin nhắn Zalo ZNS còn giúp tiết kiệm chi phí tối đa chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. Chi phí gửi tin nhắn Zalo ZNS chỉ bằng ½ so với các tin nhắn SMS truyền thống. Và chỉ tính phí khi tin nhắn được gửi đến khách hàng thành công.
- Khả năng bảo mật cao
Được bảo mật với chuẩn mã hóa cấp cao AES (Advanced Encryption Standard) – an toàn hơn về dữ liệu. Sử dụng Access Token theo chuẩn OpenAPI để truy xuất API của Zalo. Đem đến trải nghiệm an toàn và bảo mật cho doanh nghiệp sử dụng.
Xem thêm: Hướng dẫn chạy quảng cáo Zalo
CÁC DẠNG TIN NHẮN ZNS THÔNG DỤNG
- ZNS Dạng Text: là dạng tin chăm sóc khách hàng, cảm ơn sau khi đăng ký, nhắc lịch hẹn, địa điểm,…
ZNS Dạng Text
- ZNS Dạng Bảng: thông báo đơn hàng ngay sau khi giao dịch mua bán với khách hàng.
ZNS Dạng Bảng
- ZNS Dạng OTP xác minh: Cung cấp dịch vụ gửi OTP xác minh qua tin nhắn Zalo với chi phí thấp và tốc độ nhanh
ZNS Dạng OTP
CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI DỊCH VỤ ZNS
- Bước 1: Doanh nghiệp bắt buộc phải có Zalo OA
- Bước 2: Xác thực tích vàng
- Bước 3: Tạo mẫu tin nhắn để gửi đến khách hàng
- Bước 4: Đợi phản hồi và phê duyệt từ Zalo
Hãy nhanh tay đăng ký và trải nghiệm dịch vụ ZNS ngay hôm nay để doanh nghiệp của bạn có thể chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất
MF Việt Nam tự hào là công ty về Công nghệ chuyên cung cấp các giải pháp Marketing tiên tiến và hiệu quả nhất hiện nay : Zalo OA, Zalo Ads, SEO…
Bên cạnh đó Công ty MF Việt Nam đang có chương trình hỗ trợ khởi tạo và thiết lập Zalo OA cho doanh nghiệp với chi phí vô cùng ưu đãi trong mùa dịch này. Hãy liên hệ ngay với công ty chúng tôi nếu doanh nghiệp của bạn đang có bất kỳ thắc mắc nào về hình thức bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Zalo OA. Đội ngũ tư vấn viên và kỹ thuật của chúng tôi sẽ hỗ trợ hết mình cho bạn.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MF VIỆT NAM
HCM Office : Tầng 5, Tòa nhà HB, 669 Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
HN Office : Tầng 22, Tháp A, Tòa nhà Sông Đà, 18 Phạm Hùng, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0777.87.3177
Tel: 028.2253.4283
Email: kinhdoanh@mfvietnam.com
Zalo OA: MF Việt Nam