Cả ZNS và Zalo OA đều có tính năng cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn thông báo và chăm sóc khách hàng đến người dùng nhưng mỗi hình thức sẽ có những đặc điểm riêng nhất định mà không phải ai cũng nắm bắt rõ. Bạn có phân biệt được điểm khác biệt giữa ZNS và Zalo OA không? Hãy cùng MF Việt Nam phân biệt điểm giống và khác nhau giữa ZNS và Zalo OA qua bài viết dưới đây nhé!
Zalo OA là gì?
Zalo OA là viết tắt của từ Zalo Official Account – trang thông tin chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo ( tương tự như một fanpage bên nền tảng Facebook). Zalo OA có rất nhiều tính năng hỗ trợ rất tốt cho việc Marketing – Kinh doanh của doanh nghiệp như: Zalo Broadcast, Zalo Shop, Zalo Menu, Zalo Post…
Zalo OA cho phép doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch Marketing (chạy quảng cáo, mở gian hàng, gửi tin nhắn…) đến người dùng tùy theo mục tiêu của mình. Doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá và kinh doanh sản phẩm dưới danh nghĩa là một công ty/ cửa hàng chuyên nghiệp, góp phần tạo sự uy tín và niềm tin nơi khách hàng.
ZNS là gì?
ZNS là viết tắt của từ Zalo Notification Service – giải pháp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng thuộc Zalo OA. ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động đến khách hàng thông qua số điện thoại mà không bắt buộc những khách hàng này phải theo dõi Zalo OA trước đó.
Các dạng tin nhắn ZNS thông dụng là:
- ZNS dạng text
- ZNS dạng bảng
- ZNS dạng OTP xác minh
Phân biệt điểm giống và khác nhau giữa ZNS và Zalo OA
Vậy thì ZNS và Zalo OA giống và khác nhau như thế nào? Chúng ta cùng tìm hiểu nhé.
Điểm giống nhau
Cả ZNS và Zalo OA đều là nền tảng của Zalo cho phép gửi tin nhắn thông báo và chăm sóc đến khách hàng trong đó ZNS là một giải pháp nằm trong Zalo OA.
Điểm khác nhau
Cách thức tiếp cận khách hàng
Đối với ZNS (Zalo Notification Service) thì doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn trực tiếp để tiếp cận khách hàng ( giống với tin nhắn SMS).
Điều kiện: chỉ cần doanh nghiệp thu thập được số điện thoại của khách hàng hay những khách hàng đã theo dõi trang Zalo OA của doanh nghiệp thì doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến những khách hàng này.
Còn đối với Zalo OA thì doanh nghiệp sẽ chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng , chạy quảng cáo bằng tệp SĐT, những người đang sử dụng tài khoản Zalo hoặc người dùng quét mã QR code để liên hệ.
Chi phí
Về tin nhắn tiếp cận khách hàng của ZNS thì sẽ được chia thành 2 loại:
- ZNS thường: 200Đ/ tin nhắn gửi thành công trong 2h đầu tiên
- ZNS ưu tiên: 300Đ/ tin gửi thành công trong 15 giây đầu tiên
Còn chi phí của Zalo OA sẽ được tính theo Zalo Ads dựa vào cách đặt giá trong mỗi lượt click trong từng hình thức quảng cáo khác nhau ( 500 đồng trở lên) và số lượt click ( tối thiểu 50 click) trong từng chiến dịch quảng cáo.
Hạn mức gửi tin đối với Zalo OA được chia thành 2 loại:
- Zalo OA thường: 20 tin nhắn/ tháng và 1 tin nhắn/ 1 người/ 1 tháng. Nếu có nhu cầu gửi thêm thì doanh nghiệp có thể đăng ký ZNS.
- Zalo OA xác thực tích vàng: 40 tin nhắn/ tháng và 4 tin nhắn/ 1 người/ 1 tháng và doanh nghiệp có thể gửi tối đa 1000 tin nhắn miễn phí mỗi tháng. Khi vượt qua hạn mức này thì với mỗi tin nhắn gửi đi tiếp theo sẽ tính phí 55đ/ 1 tin nhắn.
Nội dung và giới hạn tin nhắn
Nội dung của tin nhắn ZNS được kiểm duyệt khá kỹ lưỡng bởi đội ngũ Zalo trước khi gửi và doanh nghiệp chỉ được phép gửi tin nhắn với nội dung về chăm sóc khách hàng, thông báo về đơn hàng, thông báo xác nhận, thông báo khoản vay, hạn thanh toán… và các nội dung về quảng cáo bán hàng sẽ không được chấp nhận.
Còn đối với Zalo OA thì nội dung tin nhắn sẽ được kiểm duyệt dễ dàng hơn, các nội dung về quảng cáo bán hàng cũng được chấp nhận.
Điều kiện thiết lập
Để có thể triển khai tin nhắn ZNS thì bắt buộc doanh nghiệp phải có tài khoản Zalo OA do ZNS là một phần nằm trong Zalo OA. Nếu doanh nghiệp muốn triển khai độc lập không thông qua Zalo OA thì doanh nghiệp phải có sự hỗ trợ của đội ngũ IT hoặc một đối tác trung gian thứ 3.
Còn đối với Zalo OA thì điều kiện thiết lập sẽ dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể tự thiết lập hoặc thông qua dịch vụ hỗ trợ.
Tham khảo thêm:
Tổng kết
Trên đây là bài phân biệt về điểm giống và khác nhau giữa ZNS và Zalo OA. Hy vọng bài viết này sẽ giúp các bạn hiểu hơn về 2 hình thức này và có phương án triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả nhất.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang có mong muốn triển khai 2 hình thức chăm sóc khách hàng này thì các bạn có thể liên hệ ngay với công ty MF Việt Nam. Chúng tôi tự hào là một trong những công ty về công nghệ chuyên cung cấp các giải pháp về Zalo OA, Zalo Ads, ZNS, SEO… hiệu quả nhất hiện nay. Với sự nhiệt huyết và tận tâm của đội ngũ nhân sự tại MF Việt Nam, chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ có thể hỗ trợ một cách tốt nhất cho bạn.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MF VIỆT NAM
HCM Office : Tầng 5, Tòa nhà HB, 669 Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
HN Office : Tầng 22, Tháp A, Tòa nhà Sông Đà, 18 Phạm Hùng, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0777.87.3177
Tel: 028.2253.4283
Email: kinhdoanh@mfvietnam.com
Zalo OA: MF Việt Nam