ZALO CHATBOT – CÔNG CỤ TẠO KỊCH BẢN TIN NHẮN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

Ngày đăng: 

Zalo Chatbot là một tính năng được tích hợp sẵn trên Zalo OA giúp cho doanh nghiệp có thể cài đặt tự động hóa việc trả lời tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo OA. Cùng MF Việt Nam tìm hiểu kỹ hơn về tính năng Zalo Chatbot qua bài viết dưới đây nhé!

zalo chat box

Zalo Chatbot là gì ?

Zalo Chatbot là một chuỗi hệ thống các tin nhắn hội thoại được thiết lập để có thể trả lời tự động các câu hỏi phổ biến từ các khách hàng của bạn trên nền tảng Zalo bằng cách sử dụng các từ khóa, tin nhắn chào mừng, tin nhắn trả lời tự động…

Tại sao doanh nghiệp của bạn nên sử dụng Zalo Chatbot ?

  • Zalo Chatbot sẽ giúp cho doanh nghiệp trả lời các tin nhắn hay câu hỏi của khách hàng bằng cách cung cấp các cuộc hội thoại được cá nhân hóa và tự động tới khách hàng của bạn.
  • Zalo Chatbot cũng cho phép doanh nghiệp tự động gửi tin chào mừng người dùng mới, gửi nội dung cho họ, lên lịch tin nhắn, trả lời các từ khóa cụ thể, phân loại các nhóm khách hàng mục tiêu và nhiều tiện ích khác nữa.

Giao diện Zalo Chatbot

Các nội dung phổ biến có thể ứng dụng tính năng Chatbot có thể kể đến như:

  • Bán hàng tự động
  • Chăm sóc khách hàng
  • Tạo quiz trắc nghiệm
  • Gửi mã khuyến mãi
  • Yêu cầu thông tin
  • Thực hiện khảo sát
  • Chia sẻ thông tin
  • Đặt lịch hẹn tự động

Các tính năng nổi bật của Zalo Chatbot

Từ khóa: tự động trả lời các tin nhắn theo từ khóa mà người dùng đã nhập và tất nhiên những từ khóa này phải trùng với từ khóa mà bạn đã thiết lập

Tin nhắn chào mừng: gửi tin nhắn đến người dùng mới quan tâm Zalo OA

Tin nhắn trả lời tự động: tự động phản hồi tất cả tin nhắn của khách hàng

Quản lý người dùng quan tâm: chuỗi tin nhắn CSKH tự động lặp lịch, lọc người dùng theo thông tin

Thiết lập menu trên Zalo Official Account: tạo thanh menu và thêm các hành động trên Zalo OA một cách dễ dàng

Yêu cầu thông tin người dùng: tin nhắn nhập liệu cho phép đặt câu hỏi đến người dùng quan tâm và yêu khách hàng cung cấp thông tin mà bạn muốn có

Các bước để kết kết nối Zalo OA với Zalo Chatbot

Điều kiện đầu tiên là doanh nghiệp của bạn phải có một tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) chính thức trên Zalo.

Sau đó các bạn truy cập https://oa.zalo.me/chatbot để thiết lập cấu hình Chatbot của mình.

Bạn thực hiện các bước sau để kết nối Zalo OA với Chatbot:

Bước 1: Bạn truy cập vào website  https://oa.zalo.me/manage/oa  để chọn Zalo OA mà bạn muốn dùng để kết nối với Zalo Chatbot

Bước 2: Bạn truy cập vào website  https://oa.zalo.me/chatbot

  •   Ấn chọn dòng “Đồng ý cho phép ứng dụng quản lý Official Account”
  •   Sau đó bạn ấn chọn “Cho phép”

Bước 3: Giờ thì bạn đã có thể bắt đầu thiết lập các nội dung cho cấu hình chatbot của bạn

Tham khảo thêm:

Tổng kết

Trên đây là bài viết giới thiệu về tính năng Chatbot trên Zalo OA nhằm hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả và nhanh chóng nhất. Đây là một tính năng vô cùng cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào khi sử dụng Zalo OA để marketing và kinh doanh.

MF Việt Nam là một công ty trong lĩnh vực công nghệ thông tin được thành lập vào tháng 4 năm 2018. MF Việt Nam ra đời với mong muốn cung cấp các ý tưởng sáng tạo và giải pháp Marketing tiên tiến nhất hiện nay như: Zalo OA, Zalo Ads, SEO

Trong đó giải pháp Zalo OA đã được chúng tôi hỗ trợ thành công cho rất nhiều các đối tác và doanh nghiệp.

MF Việt Nam với đội ngũ trẻ trung và tâm huyết của mình luôn luôn nỗ lực và thay đổi không ngừng trên con đường chinh phục trái tim khách hàng.

Hãy liên hệ ngay với công ty chúng tôi nếu doanh nghiệp của bạn đang có bất kỳ thắc mắc nào về việc chuyển đổi hình thức bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Zalo OA, chúng tôi sẽ hỗ trợ hết mình cho bạn.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MF VIỆT NAM

HCM Office : Tầng 5, Tòa nhà HB, 669 Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, Hồ Chí Minh

HN Office : Tầng 22, Tháp A, Tòa nhà Sông Đà, 18 Phạm Hùng, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline: 0777.87.3177

Tel: 028.2253.4283

Email: kinhdoanh@mfvietnam.com 

Zalo OA: MF Việt Nam

Bài viết liên quan