Việc chăm sóc và mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời là điều rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Một doanh nghiệp với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ gây được ấn tượng tích cực và “giữ chân” khách hàng được lâu hơn.
Trong thời buổi giãn cách xã hội trong mùa dịch như hiện nay, làm thế nào để doanh nghiệp có thể duy trì mối liên lạc hiệu quả mà không bị ”giãn cách” với khách hàng?
Zalo Cloud Connect (ZCC) ra đời với mục đích hỗ trợ cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả và giúp tiết kiệm chi phí tối đa trong mùa dịch Covid-19.
Tìm hiểu về Zalo Cloud Connect (ZCC)
Zalo Cloud Connect (ZCC) là một giải pháp chăm sóc khách hàng mới được thiết lập trực tiếp trên Zalo OA, cho phép doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi thoại và video chăm sóc khách hàng thông qua Zalo OA.
Doanh nghiệp có thể ứng dụng giải pháp ZCC để mở rộng đa kênh, đa nền tảng chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
ZCC cho phép tích hợp Zalo OA vào hệ thống tổng đài ảo thông minh của doanh nghiệp, sử dụng công nghệ VoIP nhằm tận dụng được toàn bộ tính năng cao cấp về quản lý khách hàng (CRM), phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi,…
Những lý do mà doanh nghiệp nên sử dụng Zalo Cloud Connect (ZCC) trong chăm sóc khách hàng?
Tăng sự tin tưởng và độ nhận diện cho thương hiệu
Tên thương hiệu được hiển thị rõ ràng trên màn hình người nhận khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến người dùng Zalo. Ngay khi khách hàng thay đổi số điện thoại doanh nghiệp vẫn có thể nhận diện được để việc kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp không bị gián đoạn.
Tăng tỉ lệ nhận cuộc gọi của khách hàng
Những cuộc gọi hiển thị rõ tên thương hiệu và doanh nghiệp vừa góp phần phát triển thương hiệu vừa tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Khách hàng sẽ biết được ai là người đang gọi cho mình, từ đó khách hàng sẽ chủ động trong việc nhận tin nhắn và cuộc gọi. Việc này sẽ giúp gia tăng nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Giải pháp ZCC ra đời với mong muốn giúp khách hàng có thể nắm quyền chủ động trong việc tránh những tin nhắn và cuộc gọi rác.
Sử dụng công nghệ tiên tiến và tính năng mới
Với giải pháp ZCC, bên cạnh việc thực hiện gọi audio call bạn còn có thể video call trực tiếp với khách hàng .Kết hợp cùng tính năng nhận diện giọng nói ARS và nhận diện hình ảnh được trang bị góp phần tăng cường khả năng nhận diện, khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Ngoài ra ZCC còn có tính năng xác định người dùng hiện đang không online Zalo để giúp doanh nghiệp nhanh chóng chuyển sang cuộc gọi PSTN thông thường.
Kết nối dễ dàng với khách hàng chưa quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp
Với giải pháp ZCC doanh nghiệp có thể dễ dàng liên hệ với cả các khách hàng chưa follow Zalo OA, thay vì trước đây doanh nghiệp chỉ có thể thể liên hệ đến khách hàng đã theo dõi Zalo OA.
Tiết kiệm chi phí khi chăm sóc khách hàng
Cước thoại ZCC chỉ tính khi cuộc gọi được thực hiện thành công, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tối đa, đặc biệt là trong mùa dịch này. Doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi ổn định dựa trên nền tảng internet thông thường.
Tích hợp nhanh chóng thông qua API
Tích hợp giải pháp ZCC giữa Zalo OA và hệ thống tổng đài. Có kết nối trung kế SIP qua môi trường Internet. Có thể dùng E1 Gateway để chuyển đổi tín hiệu qua SIP.
Cho phép doanh nghiệp có thể tích hợp dễ dàng với nhiều nền tảng khác như Website, CRM…
Xem thêm: Hướng dẫn chạy quảng cáo Zalo ADS
Những doanh nghiệp nào nên ứng dụng ZCC trong chăm sóc khách hàng?
ZCC có thể ứng dụng trong nhiều lĩnh vực và đa dạng ngành nghề. Một số ngành nghề có thể áp dụng ZCC một cách hiệu quả như:
- Thương mại điện tử: Tư vấn sản phẩm/ dịch vụ khi khách hàng cung cấp thông tin. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ, thông báo đơn hàng,…
- Tài chính – Ngân hàng : Thực hiện các cuộc gọi video để xác minh danh tính, giám định tài sản, thông tin giao dịch…
- Thông báo: Thông báo việc tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản, số dư, OTP…
- Du lịch, Bất động sản, Logistic, Siêu thị…
Một vài doanh nghiệp đã ứng dụng giải pháp ZCC thành công có thể kể đến như: FE Credit, Viện thẩm mỹ Khơ Thị, nha khoa Kim…
Tổng kết
Với những ưu điểm kể trên, Zalo Cloud Connect (ZCC) thật sự là một giải pháp Chăm sóc khách hàng hiệu quả trong thời đại mới 4.0 hiện nay. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể ứng dụng giải pháp này để việc Chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả và dễ dàng hơn.
Để có thể áp dụng giải pháp này trước tiên doanh nghiệp của bạn cần có tài khoản Zalo Official Account ( Zalo OA)
MF Việt Nam tự hào là một trong những công ty về công nghệ chuyên cung cấp các giải pháp Marketing tiên tiến và phổ biến nhất hiện nay như Zalo OA, Zalo Ads, SEO…
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào các bạn có thể liên hệ ngay với công ty MF Việt Nam. Chúng tôi sẽ hỗ trợ cho doanh nghiệp của bạn khởi tạo và thiết lập các tính năng cũng như dịch vụ trên Zalo OA với chi phí vô cùng cạnh tranh và ưu đãi.
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MF VIỆT NAM
HCM Office : Tầng 5, Tòa nhà HB, 669 Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
HN Office : Tầng 22,Tháp A, Tòa nhà Sông Đà, 18 Phạm Hùng, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0777.87.3177
Tel: 028.2253.4283
Email: kinhdoanh@mfvietnam.com
Zalo OA: MF Việt Nam